为高效解决货车司机在货物运输过程中遇到的困难，切实维护货车司机群体合法权益，推动我市道路货物运输行业高质量发展，现将开展货车司机投诉处置效率质量不高等问题整治工作有关事项通告如下：
     一、整治时间
即日起至2025年12月31日
     二、整治重点内容

1.投诉处置效率方面：投诉工单流转缓慢，未在规定时间内处理，反馈不及时等问题。

2.投诉处理质量问题：道路货运管理相关业务政策咨询、大件货物运输许可相关业务办理不及时，交通运输综合执法不文明不规范，非法营运举报处理不及时，大件货物运输违法行为查处、处罚异议申诉等问题。

3.服务态度问题：工作人员服务态度生冷、推诿扯皮、敷衍了事等现象。

三、投诉举报渠道
1.政务服务热线：12345。

2.全国交通运输服务监督热线：12328。

电子邮箱：zzjtysj@126.com

株洲市交通运输局

2025年4月30日